“Calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa Melamine EINA, Villa El Salvador, 2021”

Abstract

La investigación titulada “Calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa Melamine Eina, Villa el Salvador, 2021”. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa Melamine Eina, Villa el Salvador, 2021. Estuvo regida bajo la metodología de tipo básica, el enfoque cuantitativo, diseño no experimental descriptivo correlacional, transversal. La población censal estuvo conformada por 60 clientes de la empresa Melamine Eina, Villa el Salvador, se emplearon cuestionarios con la s 2 variables, calidad de servicio y satisfacciones cliente, que fueron validados por expertos de alta fiabilidad. Se empleó la prueba de Rho Spearman para determinar la relación entre las variables, los resultados fue que la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente, con un nivel de correlación positiva media (Rho 0,345 y p-valor 0,007).