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Personalización y empatía en relación con la lealtad del cliente mediante la satisfacción del cliente respecto al uso de chatbots con inteligencia artificial en el rubro de banca
Medina Aguayo, Pamela Berenice; Salcedo Napan, Fatima Brhesbirah
Asesorado por Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth
24-jul-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Bots conversacionales (chatbots); Banca; Personalización; Satisfacción del cliente; Conversational bots (chatbots); Banking; Personalization; customer’s satisfaction
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