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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Aplicación de ITIL v3 en los procesos de Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas de los servicios de TI en la Dirección General de Tecnologías de Información de la Universidad Peruana Unión Filial Tarapoto
García Tello, Diana Elizabeth
;
Huamán Moreto, Sandrita Aracely
Asesorado por
Chambi Aguilar, Jenson Daniel
26-nov-2018
Universidad Peruana Unión
ITIL
;
ITSM
;
Procesos de Gestión de Incidencias
;
Proceso de Gestión de Problemas