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Aplicación de ITIL V3 en los procesos de gestión de incidencias en la Entidad Cienciactiva
Velásquez Beraun, Félix Javier
Asesorado por
Vásquez Valencia, Yesenia del Rosario
2017
Universidad César Vallejo
ITIL V3
;
Proceso Gestión de Incidencias
;
Gestión de Catálogo de Servicios
;
SLA´S
;
Centro de Servicios
Aplicación del marco de trabajo de ITIL v3 y su influencia en la gestión de incidencias en la Unidad de Informática del PEDAMAALC
Celis Reategui, Rony Dettmar
Asesorado por
Valles Coral, Miguel Angel
2021
Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial
Área de TI
;
ITIL V3
;
Gestion de incidencias
;
Tecnología de la información
Creación de una Mesa de Ayuda Basada en ITIL V3 para una Empresa del Sector Minero
Guillen Gómez, Irani
Asesorado por
Velarde Bedregal, Héctor Raúl
2-oct-2018
Universidad Católica de Santa María
Mesa de Ayuda
;
ITIL V3
;
Tecnologías de la información
;
Innovación
;
Servicio de Ayuda al Usuario
Implementación del proceso de Gestión de Incidencias basadas en las buenas prácticas de ITIL V3 para la Facultad de Salud de la UPeU – Lima
Bances Cajusol, Misael
Asesorado por
Sánchez Garcés, Jorge Alejandro
30-sep-2015
Universidad Peruana Unión
Gestión de Incidentes
;
System Center Service Manager
;
Procesos de Negocio
;
Servicios de TI
;
ITIL V3
Influencia de ITIL V3 en la gestión de incidencias de una municipalidad peruana.
Sánchez Casanova, Fiorella Stefhanie
Asesorado por
Valles Coral, Miguel Angel
1-jul-2021
Universidad Peruana Unión
Calidad de servicio
;
Gestión de incidencias
;
ITIL V3
;
Tecnología de información
Modelo de Gestión para el servicio de operación basado en Itil v3 en una empresa de Desarrollo de Software
Cuba Del Carpio, Hambert
Asesorado por
Corrales Delgado Carlo
25-jun-2020
Universidad Católica de Santa María
Modelo de Gestión
;
ITIL V3
;
Incidencias
;
Mejora continúa
Propuesta de mejora del proceso de Gestión de Incidentes y Peticiones de Servicio bajo el enfoque de las buenas prácticas de COBIT 5 e ITIL v3 en la Universidad Peruana Unión
Leon Manzanares, Noemi
;
Puma Sañomamani, Clorinda
Asesorado por
Huanca López, Lizeth Geanina
2-jun-2022
Universidad Peruana Unión
ITIL V3
;
COBIT 5
;
Gestión de incidencia y peticiones de servicio
;
Modelo de evaluación de procesos
Propuesta de un modelo de Gestión de Configuración basado en las buenas prácticas de ITIL V3 para la Municipalidad Distrital de Cacatachi, 2017.
Santos Gálvez, Keila Elizabeth
Asesorado por
Valles Coral, Miguel Angel
7-dic-2018
Universidad Peruana Unión
Tecnología de información
;
ITIL V3
;
BPMN
;
Gestión de configuración
Propuesta de un modelo de gestión utilizando las mejores prácticas de CMMI SVC e ITIL v3 para la mejora del proceso de servicios de los proveedores en mantenimiento automotriz
Flores Lagunes, Elvis Arturo
;
Pascual Castro, Darby Breidy
Asesorado por
Saboya Ríos, Nemias
12-feb-2020
Universidad Peruana Unión
Gestión de procesos
;
Mantenimiento automotriz
;
Modelo de gestión
;
Procesos Clave
;
ITIL V3
;
CMMI s.v.c.
Sistema Web basado en ITIL para mejorar la Gestión de Servicios en la empresa ABS SERVICIOS INFORMATICOS E.I.R.L. Trujillo - 2018
Trujillo Lopez, Manuel Erminio
Asesorado por
Díaz Amaya, Lourdes Roxana
;
Romero Ruiz, Hugo José Luis
2018
Universidad César Vallejo
Gestión de Servicios
;
ITIL V3
;
Sistema Web
;
SLA