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Desarrollo Web basado en ITIL 4 para la gestión y control de incidencias del área de Help Desk en la Empresa INFOSYSTEM S.C.R.L. Huánuco 2022
Picon Espinoza, Julian
Asesorado por
Flores Vidal, Jimmy Grover
2022
Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Desarrollo web
;
ITIL 4
;
Help desk
;
Empresa
Implementación de una mesa de ayuda en el area de servicios generales de los colegios Villa Caritas y San Pedro para mejorar la atención al cliente interno - 2018
Villalobos Risco, Oscar Moisés
Asesorado por
Huerto Orizano, Diana
2020
Universidad de Huánuco
Administración de Empresas
;
Implementation
;
Help desk
;
Internal customer service
Modelo de aprendizaje supervisado para la derivación automatizada de tickets de service desk
Barra Benavides, Oscar Renato
;
Tataje Garcia, Alexa Grissel
Asesorado por
Barrientos Padilla, Alfredo
5-ago-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Machine learning
;
Service desk
;
Help desk
Modelo de gestión de incidencias aplicando herramientas de software en el área de help desk basado en BPM en una microempresa desarrolladora de software
Neria Colmenares, Jacquelin Liset
Asesorado por
Tuesta Monteza, Víctor Alexci
2021
Universidad Señor de Sipán
Help desk
;
Gestión de incidencias
;
Incidente
;
Microempresa
;
Tecnologías de información
;
SLA
;
BPM
;
ITIL
Propuesta de un modelo de mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias y solicitudes basado en ITIL v3.0 en el Aeropuerto de Lima
Kawazo Kian, Jorge
;
Samanamud Susanivar, Alexis Arturo
Asesorado por
Gerónimo Vásquez, Alfonso Herminio
28-nov-2020
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Gestión de incidentes
;
Gestión de solicitudes
;
Mesa de ayuda
;
Request management
;
Help desk
Sistema de información inteligente para la optimización del proceso de Help Desk en la Corporación Educativa George Washington Carver, Chincha 2024
Gutiérrez Bendezú, Carlos Enrique
Asesorado por
Perez Cabrejos, Ruth Gissela
29-nov-2024
Universidad Privada San Juan Bautista
Help desk
;
Optimización
;
Gestión de incidencias
;
Eficiencia operativa
;
Satisfacción del usuario
Sistema de mesa de ayuda para optimizar la gestión de incidencias y requerimientos basado en ITIL v3 en una consultora peruana de tecnologías de la información
Acosta Rodriguez, Samuel David
;
Huarcaya Chocce, Ponciano
Asesorado por
Mansilla Lopez, Juan Pablo
16-nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Mesa de ayuda
;
ITIL v3
;
Incidencia
;
Requerimiento
;
Help desk
;
Incident
;
Request