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Competencias requeridas por los supervisores de equipos virtuales para alcanzar los objetivos de una campaña de un Contact Center en Lima Metropolitana en el 2023
Mendoza Flores, Ashley; Soto Orellana, Maria Fernanda Yanett
Asesorado por Vera Rodríguez, Rocío Jenny
14-nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Competencias; Contact center; Supervisores; Equipos virtuales; Servicio al cliente; Desempeño; Skills; Contact center; Supervisors; Virtual teams; Customer service; Performance
Percepción del Home Office durante la pandemia del COVID-19
Alvarado Ferruzo, Daniel
Asesorado por Vargas Sardon, Jorge Lucas
15-sep-2020
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Trabajo desde casa; Cultura organizacional; Digitalización; Equipos virtuales; Comunicación interna; Home office; Organizational culture; Digitalization; Virtual teams; Internal communication
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