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Browsing by Author Remigio Juli?n, Shirley Paola

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info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
La aplicaci?n de la gesti?n por procesos para el cambio del procedimiento de devoluci?n de dinero y su incidencia en la calidad del servicio al usuario en una entidad estatal en el a?o 2019
Remigio Juli?n, Shirley Paola
Asesorado por Iraola Real, William
2019
Universidad Ricardo Palma - URP
Gesti?n por procesos; calidad del servicio; usuario; modelo Servqual; procedimiento
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