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León Chávarri, Claudia Carolina
Fiestas Flores, Giorgina Andrea (es_PE)
Izaguirre Malasquez, Rosysella (es_PE)
2024-01-20T20:07:46Z
2024-01-20T20:07:46Z
2023-11-11
http://hdl.handle.net/10757/671631
En los últimos años las empresas del sector del comercio exterior han incrementado sus tiempos y costos a causa de los cuellos de botella presentes en sus procesos, lo que ha conllevado a la insatisfacción de sus clientes. Esta problemática se vio reflejada en la empresa en estudio pues mediante un benchmarking y un análisis del cumplimiento de los SLAs se logró identificar que el principal problema era los altos tiempos de atención en la generación de autorización de retiro de carga, lo que provocó la insatisfacción de sus clientes y el incremento en el pago de penalidades por los incumplimientos de los SLAs. Por ello, se planteó como herramientas la aplicación de Lean Six Sigma (DMAIC), una herramienta para el análisis de causas raíz y mejora de procesos y ISD Poka Yoke para la disminución de los errores en los procesos. Al respecto, se desarrolló el análisis ABC el cual determinó que el 80% de incidencias en las demoras se daba en los subprocesos de preliquidaciones y en la generación del documento AR. Las herramientas utilizadas para la aplicación de DMAIC fueron los diagramas de procesos (BPMN), entrevistas con clientes internos y externos, gráficos de control, análisis cuantitativo de la data del sistema, Pareto, matriz de oportunidades, 5 por qués, ISD Poka Yoke, ficha de indicadores entre otros. Tras la ejecución de las herramientas se obtuvo resultados favorables que mejoraron el tiempo promedio de atención del subproceso de preliquidación en un 72.61% con un 89.97% de cumplimiento en el SLA y un 24% en el subproceso de documentación logrando así un 85.25% de cumplimiento en el SLA estando dentro de lo adecuado.
In recent years, companies in the foreign trade sector have increased their times and costs due to the bottlenecks present in their processes, which has led to the dissatisfaction of their customers. This problem was reflected in the company under study because through benchmarking and an analysis of compliance with SLAs it was possible to identify that the main problem was the high service times in generating authorization for cargo removal, which caused dissatisfaction of its clients and the increase in the payment of penalties for non-compliance with SLAs. For this reason, the application of Lean Six Sigma (DMAIC), a tool for root cause analysis and process improvement, and ISD Poka Yoke to reduce process errors were proposed as tools. In this regard, the ABC analysis was developed which determined that 80% of delay incidents occurred in the pre-settlement subprocesses and in the generation of the AR document. The tools used for the application of DMAIC were process diagrams (BPMN), interviews with internal and external clients, control charts, quantitative analysis of system data, Pareto, opportunity matrix, 5 whys, ISD Poka Yoke, indicators sheet among others. After the execution of the tools, favorable results were obtained that improved the average attention time of the pre-settlement subprocess by 72.61% with 89.97% compliance in the SLA and 24% in the documentation subprocess, thus achieving 85.25% compliance in the SLA being within what is adequate.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Lean Service
DMAIC
ISD Poka Yoke
SLA
Logistics operator
Lean Service
Aplicación de Lean Six Sigma y ISD Poka Yoke en una empresa del sector de comercio exterior para reducir el tiempo de emisión de Autorización de Retiro de Carga de Importaciones (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería (es_PE)
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Ingeniero industrial (es_PE)
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46462261
0000-0002-2919-8351 (es_PE)
72310388
72191627
722026 (es_PE)
Torres Yokoki, Eduardo
Barbachan Callirgos, Alejandro
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Privada societaria



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