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Title: Precarización Laboral en el Área de Servicio al Cliente en una empresa operadora logística
Advisor(s): Canales Cuba, Roxana Jacqueline
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 13-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: La precarización laboral en el servicio al cliente se ha convertido en un desafío creciente debido a la necesidad constante de reducir costos y mejorar la eficiencia. Este problema no solo afecta a la calidad del servicio al cliente, sino que también socava la motivación de los trabajadores. En ese sentido, el objetivo del presente estudio es brindar alternativas de solución que sirva para futuros estudios académicos relacionados con la precarización laboral. Asimismo, el estudio se centra en FastTrack, una empresa altamente competitiva en el sector logístico, donde se identifican problemas de precarización laboral, en el Área de Servicio al Cliente. Para abordar el tema se tiene en cuenta teorías de la motivación, liderazgo y cultura organizacional; asimismo se fundamenta en estudios previos realizados en el contexto nacional e internacional, los cuales, son referencia para proponer alternativas de solución que permitan mitigar el problema. En consecuencia, se recomienda la implementación del área de recursos humanos, debido a que le permitiría a FastTrack abordar de manera más efectiva los desafíos laborales, mejorar el compromiso y la motivación de los empleados, y fortalecer su posición en un mercado logístico altamente competitivo.

Precarization in customer service has become a growing challenge due to the constant need to reduce costs and improve efficiency. This problem not only affects the quality of customer service, but also undermines the motivation of workers. In that sense, the aim of the present study is to provide alternative solutions that serve future academic studies related to the precariousness of the workplace. Also, the study focuses on FastTrack, a highly competitive company in the logistics sector, where problems of job precarization are identified, in the Customer Service Area. To address the topic, theories of motivation, leadership and organizational culture are taken into account; it is also based on previous studies conducted in the national and international context, which are reference for proposing alternative solutions that allow mitigation of the problem. Accordingly, the implementation of the human resources area is recommended, as it would enable FastTrack to more effectively address labor challenges, improve employee engagement and motivation, and strengthen its position in a highly competitive logistics market.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Valdivia Trujillo, Rosalili; Nureña Yafac, Nicolás Alfonso
Register date: 29-Dec-2023



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