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Title: Calidad del servicio en los aeropuertos, valor percibido y expectativas del pasajero en relación a la satisfacción del pasajero en el sector aeroportuario
Other Titles: Airport service quality, perceived value and passenger expectations in relation to passenger satisfaction in the airport sector
Advisor(s): Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 14-Sep-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Este texto pretende mejorar nuestra comprensión de los determinantes que influyen en la satisfacción del pasajero en un aeropuerto. Para su desarrollo se utilizaron estudios previos, los cuales ayudaron a conocer la exploración académica e información obtenida por diversos autores. En base a ello, se puntualiza y se desarrollan variables como: calidad del servicio, valor percibido, expectativas del pasajero y satisfacción del pasajero en relación a investigaciones estudiadas en diversos países previamente. De igual forma, se pudo analizar las relaciones que las variables tienen en la actualidad y en sus inicios como antecedentes.

This text intends to improve our understanding of the factors that influence passenger satisfaction in an airport. For its development, previous studies were used, which contributed to knowing the academic exploration and information provided by several authors. Based on this, variables such as: quality of service, perceived value, passenger expectations and passenger satisfaction in relation to researchers previously studied in different countries are pointed out and developed. In addition, it was possible to analyze the relationships that the variables have at the present time and in its beginnings as a background.
Discipline: Comunicación y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones
Grade or title: Bachiller en Comunicación y Marketing
Register date: 30-Nov-2023



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