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Title: Motivación y adaptación al cambio en los trabajadores de las principales empresas de transporte terrestre interprovincial de Lima en el 2021
Other Titles: Motivation and adaptation to change in workers of the main interprovincial land transport companies of Lima in 2021
Advisor(s): López Saavedra, Mónica Emma
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 5-Jul-2022
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo identificar la existencia de una relación entre la motivación y la adaptación al cambio, teniendo como foco, los trabajadores de atención al cliente de las empresas de transporte interprovincial de pasajeros en Lima, en el año 2021. Se trata de un estudio cuantitativo, bivariado, con un diseño no experimental y transeccional, dado que se recolectarán los datos en un solo momento. El tamaño de la muestra fue de 104 trabajadores del counter de atención al cliente de las principales empresas de transporte con sede en el Lima. A pesar de que la literatura sobre el tema refiere que existe una relación entre la motivación y la adaptación al cambio, los resultados de la investigación concluyeron lo contrario, de manera que no existe una relación entre la motivación y la adaptación al cambio en los trabajadores de atención al cliente de las principales empresas de transporte interprovincial de pasajeros en Lima en el 2021.

This research aims to identify the existence of a relationship between motivation and adaptation to change, focusing on customer service workers of interprovincial passenger transport companies in Lima, on 2021. It is a quantitative, bivariate study, with a non-experimental and transactional design, since the data will be collected in a single occasion. The sample size was 104 workers from the customer service counter of the main transportation companies based in Lima. Despite the fact that the literature on the subject indicates that there is a relationship between motivation and adaptation to change, the results of the research concluded the opposite, so that there is no relationship between motivation and adaptation to change in the customer service workers of the main interprovincial passenger transport companies in Lima on 2021.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 23-Aug-2022



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