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Title: Optimización de los procesos de compra online y atención al cliente a través de un chatbot en tiendas e-commerce del sector retail
Other Titles: Chatbot to simplify customer interaction in e-commerce channels of retail companies
Advisor(s): Vives Garnique, Luis Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00
Issue Date: 25-Apr-2021
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Actualmente, el comercio electrónico se convirtió en el principal canal del sector retail, sin embargo, el abandono de las compras en línea también ha aumentado. Esto se debe a que es difícil para los clientes navegar por la página y perciben la indisponibilidad de un asesor de compra que los guíe y resuelva sus dudas. El objetivo de este estudio es proponer un chatbot que permita finalizar las compras de los productos, mejorando la experiencia del usuario en el proceso de compra en línea. Además, se validará a través de pruebas de aceptación para verificar en que porcentaje simplifica el tiempo y las interacciones de los clientes durante todo el proceso de compra en línea.

Currently, e-commerce has become the main channel of the retail sector, however, the abandonment of online shopping has also increased. This is because it is difficult for customers to navigate the website and they feel the unavailability of a sales consultant to guide them and resolve their doubts. The objective of this study is to propose a chatbot that allows to finish the purchases, improving the user experience in the process of buying online. In addition, it will be validated through acceptance tests to verify in what percentage it simplifies time and customer interactions throughout the online purchase process.
Discipline: Ingeniería de Sistemas de Información
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Bachiller en Ingeniería de sistemas de información
Register date: 11-May-2021



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