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Cristobal Suvderlan, Damaris Heidi
Angulo Trelles, Christian Fernando
Galarza Fernández, Richard Francisco
2021-04-19T23:02:26Z
2021-04-19T23:02:26Z
2020-07-09
http://hdl.handle.net/10757/655579
Esta investigación tiene como objetivo recolectar información académica y relevante en cuanto a los factores de la calidad de servicio y la manera en que se relacionan con la aceptación del uso del mobile banking. La metodología de investigación fue determinada con base en la búsqueda de estudios previos realizados con la misma línea de enfoque. El análisis mostrará la relación de los factores de la calidad de servicio (facilidad de uso percibida, utilidad percibida, seguridad/privacidad percibida, disfrute percibido, diseño/estética percibida y sociabilidad percibida), la confianza (benevolencia, competencia e integridad) y la actitud hacia el uso del mobile banking en Lima, Perú. (en_US)
The objective of this research is to collect academic and relevant information regarding service quality factors and the way they are related to the acceptance of use mobile banking. The research methodology was determined based on the search for previous studies carried out with the same line of focus. The analysis will show the relationship of the factors of service quality (perceived ease of use, perceived usefulness, perceived security / privacy, perceived enjoyment, perceived design / aesthetics and perceived sociability), trust (benevolence, competence and integrity) and attitude towards the use of mobile banking in Lima, Peru. (en_US)
Trabajo de investigación (es_PE)
application/pdf (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (en_US)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Calidad de servicio (en_US)
Aceptación del uso (en_US)
Banca móvil (en_US)
Quality of service (en_US)
Acceptance of use (en_US)
Mobile banking (en_US)
Factores de la calidad de servicio y su relación con la aceptación del uso del mobile banking en Lima (en_US)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_US)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Comunicaciones (es_PE)
Comunicación y Marketing (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Comunicación y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (en_US)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 (en_US)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-3943-3570 (en_US)
322266 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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