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Valera Olivares, Daniel
Vergara Prudencio, Adriana Cleofé
Perú
Lima
2024-07-24T21:36:05Z
2024-07-24T21:36:05Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12640/4153
El propósito del estudio fue establecer los efectos de la experiencia de marca, la confianza y la satisfacción del cliente en la lealtad a la marca hacia los vehículos livianos de la marca Nissan en el mercado peruano, específicamente en Lima Metropolitana durante el año 2023. Se empleó un enfoque basado en la metodología cuantitativa, no experimental, explicativo, corte transversal y correlacional; asimismo, población objeto de estudio fueron los clientes de Lima Metropolitana, en ese sentido, la muestra representativa se conformó por 370 clientes. Los resultados revelaron correlaciones significativas entre la experiencia de marca, la confianza y la satisfacción, y su relación positiva con la lealtad de los clientes. Estos hallazgos coincidieron con investigaciones similares en otros contextos, respaldando la idea de que experiencias positivas, confianza y satisfacción son fundamentales para cultivar la lealtad del cliente. Se concluyó que es importante mejorar la experiencia de marca, generar confianza y garantizar la satisfacción del cliente para fortalecer la conexión emocional y la lealtad en el competitivo mercado de vehículos livianos.
application/pdf
spa
Universidad ESAN
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
Lealtad de marca
Vehículos automotores
Satisfacción del cliente
Efectos de la experiencia de marca, confianza y satisfacción sobre la lealtad a la marca por parte de clientes de vehículos livianos de la marca japonesa Nissan en el mercado peruano – Lima Metropolitana
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración y Marketing
Licenciado(a) en Administración y Marketing
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
10470708
https://orcid.org/0000-0002-3464-140X
75995915
413306
Cárdenas Ríos, Mónica Guisela
Lu Chang-Say, Estuardo
Gonzales López, Rolando Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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