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Title: Nivel de Satisfacción Respecto a las Estrategias de Comunicación de Plataforma en los Clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa en la Ciudad de Chimbote, 2017
Advisor(s): Chiroque Farfán, Manuel
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Santa
Abstract: La presente investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de satisfacción respecto a las estrategias de comunicación de plataforma en los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa en la ciudad de Chimbote, 2017. El tipo de estudio fue descriptivo. La muestra se conformó por 625 clientes de dicha entidad. Se utilizó la encuesta (técnica) y cuestionario (instrumento) para la variable, además de una entrevista. Los datos obtenidos se procesaron a través de la estadística descriptiva (SPSS versión 22). Los resultados permitieron conocer que el 55% de los clientes manifestó satisfacción respecto a las estrategias de comunicación de plataforma, además las estrategias de comunicación de plataforma en los clientes son entonces (derivada de la entrevista): la aplicación de encuestas, se han establecido mecanismos de comunicación telefónico, virtual y de manera directa, el buzón de quejas y sugerencias y el Libro de Reclamaciones. Los indicadores destacados estuvieron en las dimensiones: Calidad técnica percibida, confianza y expectativas.
Discipline: Comunicación Social
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Santa. Facultad de Educación y Humanidades
Grade or title: Licenciado en Comunicación Social
Juror: Chiroque Farfán, Manuel Ignacio; Sarango Ibáñez, Manuel Baltasar; Alava Cielo, Jessica Yovana
Register date: 18-Feb-2022



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