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Bustamante Correa, Ivana Rosa Georgina
Castañeda Boza, Albina
La Rosa Diaz, Luis Miguel
2024-07-01T21:12:06Z
2024-07-01T21:12:06Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12727/14301
La investigación tuvo como propósito determinar el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente corporativo de la empresa Entel, Lima 2023. Se trató de una exploración básica, de enfoque cuantitativo, no experimental, descriptiva, correlacional y transversal; la muestra fue 80 empresas de grupo corporativo ubicadas en Lima. Se aplicó la técnica de encuesta y el instrumento cuestionario, cuya elaboración la efectuaron los investigadores respondiendo los objetivos de estudio, considerando las dimensiones e indicadores propuestos en este. Los resultados indicaron una significancia de 0.000 y r de 0.646, mostrando una correlación positiva moderada; se concluye que la inteligencia artificial (IA) impacta positivamente en la experiencia del cliente corporativo de la empresa Entel, Lima 2023. Se recomienda a la empresa Entel mejorar la experiencia del cliente implementando IA debido a que le permite ver que sus requisitos se están atendiendo en tiempo real, sin importar cuándo se haga. Así como realizar constantes actualizaciones al sistema permitiendo la autogestión al cliente, con un sistema amigable. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
80 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Inteligencia artificial (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Gestión de servicios (es_PE)
Impacto de inteligencia artificial en la experiencia del cliente corporativo de la empresa Entel, Lima 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura. Unidad de Posgrado (es_PE)
E-Business (es_PE)
Maestro en E-Business (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
08737178
https://orcid.org/0000-0002-7554-186X (es_PE)
43200523
45799496
419437 (es_PE)
León Lescano, Norma Birginia
Quispe Rodriguez, Ana Milagros Janet
Huancas Hurtado, Valery De Jesús
Ballena Gonzales, Manuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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