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García Yovera, Abraham José
Soldado, Cumpa Jorge Luis
Timana Nima, Fiorela Elizabeth
2023-02-10T15:12:11Z
2023-02-10T15:12:11Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12802/10524
La investigación tiene como objetivo relacionar la inteligencia emocional y el desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en Konecta, Chiclayo 2020. Se llevó a cabo mediante una investigación de enfoque mixto (Cuantitativo y Cualitativo) de tipo Descriptivo y Correlacional, con diseño no experimental transversal, con población de 25 colaboradores mismos que sirvieron como muestra de estudio, se les aplicó el cuestionario. La información recopilada muestra el nivel de inteligencia emocional de los colaboradores del área de Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en la empresa Konecta, se sitúa en un nivel bajo valorado estadísticamente con el 48%, además, las principales dimensiones evidenciaron un nivel bajo son: autoconocimiento 36%, autorregulación 44%, empatía 48% y habilidades sociales 44%, siendo estos los principales factores que conllevan a generar baja puntuación de inteligencia emocional. Al hallar el nivel de desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en Konecta, se logró alcanzar un nivel bajo del 40%, así mismo, la dimensión eficiencia también obtuvo un nivel bajo del 40% y la eficacia 44%, lo que precisa que los dos componentes poseen puntuaciones bajas y esto también conlleva a generar nivel bajo de desempeño laboral. Finalmente se determinó relación entre la inteligencia emocional y el desempeño de colaboradores del área Crosselling, subárea Migraciones de la cuenta de Movistar Chile en la empresa Konecta, donde a mayor puntuación de inteligencia emocional, mayor es el nivel de desempeño laboral (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Inteligencia emocional (es_PE)
Desempeño laboral (es_PE)
Eficacia (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Inteligencia emocional y desempeño laboral en los colaboradores de Konecta - Chiclayo 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
80270538
https://orcid.org/0000-0002-5851-1239 (es_PE)
72740068
46932283
413016 (es_PE)
García Yovera, Abraham José
Balarezo Jaime, Luis Fernando
Castro Becerra, Gladys Roxana
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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