Buscar en Google Scholar
Título: Estrés y desempeño en los trabajadores del área comercial plataforma de atención al cliente de la empresa Hidrandina S.A – Trujillo.
Palabras clave: EstrésDesempeñoComercialCliente
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad Señor de Sipan
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo conocer la implicancia y relación existente del estrés respecto al desempeño del personal del área comercial plataforma de Atención al Cliente de la empresa Hidrandina SA de Trujillo. Se utilizó el diseño de investigación correlacional. Asimismo, se aplicaron la Escala de Burnout (Maslach & Jackson, 1981) y la evaluación por Desempeño a 31 trabajadores de la empresa Hidrandina SA de Trujillo. Los resultados evidenciaron que existe un moderado nivel de correlación inversa entre la las dimensiones Agotamiento Emocional y Despersonalización, así como una correlación directa de grado medio entre Realización Personal del Estrés Laboral y la variable Desempeño de los trabajadores del área comercial plataforma de atención al cliente de la empresa Hidrandina S.A. – Trujillo, todas ellas estadísticamente altamente significativas. Esto quiere decir que a mayor nivel de estrés laboral existe un menor nivel de desempeño por parte de los trabajadores y viceversa; los mismos resultados se dieron con cada una de las dimensiones del nivel de desempeño de los trabajadores.
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Humanidades
Grado o título: Licenciado en Psicología
Fecha de registro: 28-sep-2017



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons