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Title: Modelo de mejora continua basado en procesos y su impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes de la empresa de servicios ServiFreno de la ciudad de Quito - Ecuador
Advisor(s): Tinoco Gómez, Oscar Rafael
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Tiene como finalidad establecer la relación entre la empresa y el cliente mediante la calidad de los servicios prestados. Se aplica el modelo de mejora continua basado en procesos y mediante un post test se diagnostica el impacto en la calidad de los servicios que perciben los clientes. Se utiliza una muestra de 263 clientes de la empresa ServiFreno de la ciudad de Quito en dos momentos uno antes de la aplicación del modelo y otro después de la aplicación del modelo de mejora continua.
Discipline: Gestión de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Unidad de Posgrado
Grade or title: Doctor en Gestión de Empresas
Juror: Inche Mitma, Jorge Luis; Cevallos Ampuero, Juan Manuel; Santos de la Cruz, Eulogio Guillermo; Chung Pinzás, Alfonso Ramón
Register date: 14-Dec-2017



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