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Vicente Armas, Edgar
Matos Cubas, Luzmila Olinda
2021-05-21T18:50:22Z
2021-05-21T18:50:22Z
2021
Matos, L. (2021). La calidad de servicio de enseñanza en la educación de técnicos en la Escuela Superior Técnica SENCICO, sede Lima, durante el periodo 2016. [Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/16563
Este trabajo de investigación está referido a la calidad de servicio de enseñanza profesional técnica, específicamente en la educación de técnicos de la Escuela Superior Técnica SENCICO, Sede Lima, para conocer la percepción de los alumnos, se aplicó la encuesta basada en el modelo SERVQUAL a 224 estudiantes, los cuales conformaron la muestra. Como resultado del estudio se pudo demostrar que la calidad de servicio prestada en la institución influye de manera satisfactoria en la educación de técnicos que cursan estudios en la Escuela Superior Técnica SENCICO Sede Lima, quedando evidenciado en el chi cuadrado calculado, que arrojó un promedio de 48.491. En el presente estudio se logró determinar que: la relación entre los elementos tangibles con la empatía, la fiabilidad con la seguridad y la capacidad de respuesta con la empatía, influyen de manera satisfactoria en la calidad de servicio de enseñanza en la educación de técnicos de la Escuela Superior Técnica SENCICO, Sede Lima, siendo el resultado del chi cuadrado calculado, en promedio 101.346, 66.702 y 116.939 respectivamente. La presente investigación permitió constatar que 44 alumnos de un total de 224, muestran total satisfacción con relación a la calidad de servicio que han recibido de la Escuela Superior Técnica SENCICO Sede Lima (análisis de coherencia del cruce de variables). Con base a lo anteriormente expuesto, se recomienda realizar evaluación sobre el uso de los elementos tangibles disponibles en la institución, con la finalidad de mejorar las instalaciones de las aulas de clase, talleres, así como la renovación de equipos topográficos y de laboratorio de ensayo de materiales.
application/pdf
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Calidad total en administración de la educación superior
Educación técnica
Tecnología educativa
La calidad de servicio de enseñanza en la educación de técnicos en la Escuela Superior Técnica SENCICO, sede Lima, durante el periodo 2016
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Administrativas. Unidad de Posgrado
Gestión Pública
Magíster en Gestión Pública
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
06003952
https://orcid.org/0000-0002-5503-8239
06730775
417477
Cornejo Ramírez, Enrique Javier
Castillo Maza, Juan Victoriano
Oliveira Bardales, Jessica
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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