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Title: Nivel de satisfacción en la calidad de servicio en la atención odontológica de la Microred José Carlos Mariátegui - San Juan de Lurigancho
Advisor(s): Cáceres Gutiérrez de Barcés, Lita Amanda
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Reconoce el nivel de satisfacción en la calidad de servicio en la atención odontológica de la Microred José Carlos Mariátegui, San juan de Lurigancho. Respecto a los materiales y metodología de la investigación son de tipo descriptivo, prospectivo y transversal. Para ello se obtuvo una muestra de 226 pacientes en la cual se utilizó el instrumento SERVQHOS modificado aplicado en investigaciones anteriores. Los resultados obtenidos para medir el nivel de satisfacción en la calidad de servicio en la atención odontológica indican que los pacientes estuvieron Satisfechos en un 66,7%, seguido por Indistinto 22,2% e Insatisfecho en 11,1%. Estos indicadores de Satisfacción fueron acerca de la tecnología de los equipos odontológicos (50,4%), la apariencia en uniforme y limpieza del personal (52,7%), el interés del personal por cumplir lo ofrecido (45,6%), la información que los doctores proporcionan sobre el tratamiento (58,8%), la confianza que el personal le transmite (54,9%), la amabilidad del personal (49,6%), la preparación del personal (60,6%), la preparación del doctor (50,4%), el trato personalizado (47,3%), la capacidad del personal para comprender sus necesidades (42,5%), la duración de la atención que le han dado (50,0%) y el trato y servicio que se le ha dado (63,7%). En conclusión, se encontró un nivel favorable de satisfacción en la calidad de atención en los servicios de odontología y los diferentes establecimientos de la Microred tuvieron niveles de satisfacción similares.
Discipline: Odontoestomatología de Salud Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Odontología. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Odontoestomatología de Salud Pública
Juror: Aguirre Siancas, Elías Ernesto; Gálvez Ramírez, Carlos Michell; Linares Weilg, Carlos Antonio
Register date: 11-Jul-2019



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