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Title: Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en el área de operaciones de una empresa comercializadora de productos estéticos
Advisor(s): Tiburcio Alva, Rosa María
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.09.01
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Analizar las situación de la empresa y mediante ello diseñar el Sistema de Gestión de Calidad, demostrando que a través del desarrollo e implementación del mismo, influirá en la mejora de la competitividad y el aumento la satisfacción del cliente. Las bases para el diseño del Sistema fueron los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, los cuales fueron revisados e interpretados uno a uno. Se identificaron los procesos involucrados con el giro del negocio, los que conforman el mapa de procesos. Inmediatamente se analizaron y se detectaron las falencias en los procesos. Luego se rediseñaron los principales procesos que lo requerían de forma que cumplieran con los requisitos de la norma, para ello se confeccionó el Manual de Calidad diseñado que tiene el objetivo de describir el Sistema de Gestión de Calidad.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Ruiz Lizama, Edgar Cruz; Hinojosa Lazo, Hilmar Antonio; Ráez Guevara, Luis Rolando
Register date: 23-May-2018



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