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Title: Estudio de la evaluación de la calidad: exploración de modelos utilizados en bibliotecas universitarias
Advisor(s): Huisa Veria, Elizabeth
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.03
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo estudiar los modelos y herramientas de evaluación de la calidad en las bibliotecas universitarias. Presenta una revisión de los modelos, normas e instrumentos más importantes y representativos en la gestión de la calidad. El estudio es de tipo cualitativo y de corte documental; esto permite que por medio de una revisión documental y análisis de contenido de diferentes fuentes de información, se brinde una visión holística de los modelos más utilizados dentro de las bibliotecas universitarias. Los modelos se dividen en dos: servicios y colecciones. En el primer grupo, se encuentran los modelos e indicadores relacionados con la satisfacción de usuarios, servicios digitales y virtuales, así como herramientas; en el segundo grupo, se hace la descripción modelos e indicadores utilizados para las colecciones. En las conclusiones del estudio, se observa que los modelos de evaluación de servicios se modifican y evolucionan constantemente, a diferencia de los modelos utilizados en las colecciones; sin embargo, se puede mencionar que se muestra un significativo incremento de modelos de evaluación en determinadas áreas de una biblioteca tanto de modelos y herramientas que se van actualizando y adaptando a necesidades tecnológicas de los usuarios a lo largo del tiempo.
Discipline: Bibliotecología y Ciencias de la Información
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Letras y Ciencias Humanas. Escuela Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información
Grade or title: Licenciado en Bibliotecología y Ciencias de la Información
Juror: Quiroz Papa de García, Rosalía; Alfaro Mendives, Karen Lizeth; Gonzales Cam, Celso Morelan
Register date: 24-Feb-2021



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