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Ramírez Cajamarca, Juan Cielo (es_PE)
Supanta Pumapillo, Nory (es_PE)
Supanta Pumapillo, Nory (es_PE)
2023-05-31T16:53:05Z
2023-05-31T16:53:05Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.14168/782
La investigación tuvo como objetivo principal, analizar el nivel de la calidad de servicio en las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de la provincia de Andahuaylas, en tiempos COVID – 19. Apurímac, 2020. El enfoque de la investigación es de corte cuantitativa, de nivel de investigación descriptivo, el tipo de investigación básica descriptivo-comparativo, diseño no experimental, tipo de muestra es no probabilístico que corresponde a un total de 150 clientes seleccionados en las diferentes Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de la provincia de Andahuaylas. Así mismo, la fiabilidad y consistencia del cuestionario resultó 0,905 para calidad de servicio en tiempos COVID -19; de acuerdo al Alfa de Cronbach, de los resultados generales obtenidos fueron: que el 0,7% (1 cliente) indica sobre calidad de servicio es muy mala, 5,3% (8 clientes) mala, 34,0% (51 clientes) regular, 31,3% (47 clientes) buena y el 28,7% (43 clientes) indican muy buena. Por otra parte, que la mejor calidad de servicio tiene la Caja Huancayo, seguido de Caja Cusco, Piura y finalmente Arequipa e Ica, en las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de la provincia de Andahuaylas, en tiempos COVID – 19. Apurímac, 2020. (es_PE)
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Universidad Nacional José María Arguedas (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Calidad de servicio (es_PE)
elementos tangibles (es_PE)
fiabilidad (es_PE)
seguridad (es_PE)
confianza (es_PE)
capacidad de respuesta (es_PE)
Cumplimento de protocolo COVID – 19 (es_PE)
Calidad de servicio en las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de la provincia de Andahuaylas en tiempos de COVID-19. Apurímac 2020. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresa (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09598927
https://orcid.org/0000-0001-8821-6209 (es_PE)
73427567
413276 (es_PE)
Marín Castillo, Clemente (es_PE)
Agreda cerna, Henrry Wilfredo (es_PE)
Mescco Cáceres, Edwin (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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