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Valdiviezo, O., (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Cafae en la ciudad de Piura [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97199
Valdiviezo, O., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Cafae en la ciudad de Piura []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97199
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Full metadata record
Flores Fernández, Mileydi
Valdiviezo Córdova, Olga Gabriela
2022-09-30T19:02:27Z
2022-09-30T19:02:27Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/97199
Este estudio tuvo como objetivo Determinar la relación entre calidad de servicio y
satisfacción en los clientes del Cafae en la ciudad de Piura; el tipo de estudio fue
básico, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La
población y muestra consistió por 65 personas. Para el procedimiento de
recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables calidad de
servicio y satisfacción del cliente, a la vez, se utilizó el instrumento-cuestionario,
que constó de 15 interrogantes para la primera variable y 12 interrogantes para la
segunda, de acuerdo a la escala de Likert. Para el procesamiento de datos se usó
el programa SPSS Vers-26, con datos organizados en cuadros simples de doble
entrada, frecuencia relativa y absoluta. Se concluye que existe un grado de
correlación positiva fuerte, alcanzando una correlación bilateral de 0.900, con lo
cual se afirma una relación directamente proporcional entre las variables calidad
de servicio y satisfacción del cliente, a la vez obtuvo un Sig. Bilateral es 0.00
menor a 0.05, razón por la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Cafae en la ciudad de Piura (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16723909
https://orcid.org/0000-0002-6257-1795 (es_PE)
46409841
413016 (es_PE)
Llanos Vasquez, Alexandra De Nazareth
Lamadrid Aldana, Milagros
Flores Fernandez, Mileydi
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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