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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Ángeles Gonzales Inversiones SRL Chimbote 2021
Advisor(s): Landers Moscol, Mario Arturo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La actual investigación asumió como objetivo determinar si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Angeles Gonzales Inversiones S.R.L, Chimbote – 2021; fue cuantitativo, aplicada, diseño no experimental correlacional, de corte transversal. Se manejó la técnica de encuestas, como instrumento el cuestionario, muestra de 278 clientes. Alcanzó una confiabilidad de Alpha de Cronbach para calidad de servicio de 0.870 y de la satisfacción del cliente de 0.810, mostrando que ambos confirman excelente confiabilidad. Estos resultados manifestaron que existe relación, positiva baja entre las variables ya mencionadas con (rho =,319 y p= ,000), siguientemente se halló que las dimensiones de calidad de servicio: Fiabilidad (rho =,401 y p= ,000), Capacidad de respuesta (rho =,436 y p= ,000), Seguridad (rho =,391y p= ,000), existe relación significativa positiva baja, con las dimensiones de satisfacción del cliente: son Expectativas (rho =,239 y p= ,000), nivel de satisfacción (rho =,425 y p= ,000), Rendimiento percibido (rho =,401 y p= ,000), Entonces, no existe relación significativa entre las dimensiones Elementos tangibles (rho= 0,157 y p= ,251), Empatía (rho =,232y p= ,266), con las dimensiones de satisfacción del cliente. Entonces se ultimó que existe correlación significativa entre las variables mencionadas
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio; Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia; Landers Moscol, Mario Arturo
Register date: 4-Apr-2022



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