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Delgado Bardales, José Manuel
Casaverde Carmona, Lisette Karem
Rabines Panduro, Ruth
2023-09-14T20:40:09Z
2023-09-14T20:40:09Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/121883
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de agua potable del Distrito de Soritor, provincia de Moyobamba - 2023. La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, población 5309 usuarios y muestra de 358 usuarios La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario; la confiabilidad de la calidad de atención fue de 0,971 y la confiabilidad de la satisfacción del usuario fue de 0,980. Los resultados determinaron que el nivel de calidad de atención tiene un nivel medio en 50 %, y el nivel de satisfacción del usuario tiene un nivel medio en 48 %, existe relación entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios. Concluyendo que existe relación positiva alta y significativa calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de agua potable del Distrito de Soritor, provincia de Moyobamba - 2023. Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se alcanzó un coeficiente de 0.806 (correlación positiva alta) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01), aceptando así la hipótesis de investigación; además, solo el 64.96 % de dependencia entre variables. (es_PE)
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Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del servicio de agua potable del distrito de Soritor, provincia de Moyobamba – 2023 (es_PE)
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Maestra en Gestión Pública (es_PE)
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01126836
06803701
https://orcid.org/0000-0001-6574-2759 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-9573-6365 (es_PE)
74443513
417477 (es_PE)
Barbaran Mozo, Hipolito Percy
Casaverde Carmona, Lisette Karem
Delgado Bardales, Jose Manuel
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Privada societaria



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