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Luna, M., Paucar, K. (2022). Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/92662
Luna, M., Paucar, K. Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/92662
@misc{sunedu/4284422,
title = "Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022",
author = "Paucar Celis, Kathiuska Michelle",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Title: Trato al cliente y calidad funcional del servicio de la clínica “Jesús del Norte”, Independencia, 2022
Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana
Keywords: Atención al cliente; Calidad de servicio; Centros médicos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación propuso determinar la relación que existe entre trato al cliente y
calidad funcional del servicio de la clínica Jesús del Norte, Independencia, 2022. La
metodología estructurada en el enfoque cuantitativo (estadística descriptiva e
inferencial), método hipotético deductivo, tipo aplicada, diseño no experimental con
corte transversal correlacional. La población evaluada fueron los usuarios de la
clínica Jesús del Norte en el distrito de Independencia. La muestra fue de 54
(población infinita), con un muestreo aleatorio simple. Se aplicó la encuesta y el
instrumento fue el cuestionario de 16 ítems (Trato al Cliente y Calidad Funcional,
los resultados demostraron que existe un 70% de los pacientes encuestados que
muestran que existe un nivel regular de trato al cliente, un 17% se encuentra en
nivel alto y un 13% se encuentra en nivel bajo. Evidenciando que se debe de
mejorar el trato a los pacientes por lo que es importante que se genere confianza,
así como como se debe de mejorar ab través de las actitudes y de la empatía, para
poder fortaleces el compromiso con los pacientes y elevar el nivel las expectativas,
así mismo el valor del coeficiente de correlación fue de 0,848 y un valor de
significancia fue de 0,00 menor al 0,05 por lo que se rechazó la hipótesis nula
aceptando la hipótesis alterna concluyendo que existe relación entre el trato al
cliente y la calidad funcional dentro dela clínica.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/92662
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Cruz Padilla, Jorge Martin; Guzman Pizarro, Jaquieline Vanessa; Mairena Fox, Petronila Liliana
Register date: 19-Aug-2022
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