Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Casavilca, A., Osis, S. (2021). Marketing de servicios y la comunicación comercial en la Estación de Servicios Luciana, Andahuaylas 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65800
Casavilca, A., Osis, S. Marketing de servicios y la comunicación comercial en la Estación de Servicios Luciana, Andahuaylas 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65800
@misc{sunedu/4284090,
title = "Marketing de servicios y la comunicación comercial en la Estación de Servicios Luciana, Andahuaylas 2021",
author = "Osis Serna, Somers Lucero",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Title: Marketing de servicios y la comunicación comercial en la Estación de Servicios Luciana, Andahuaylas 2021
Advisor(s): Casma Zárate, Carlos Antonio
Keywords: Marketing; Servicio al cliente; Comunicación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Para el desarrollo de la investigación, se utilizó el método cuantitativo de tipo
aplicado, nivel descriptivo relevante, diseño no experimental y corte transversal en los
clientes de la estación de servicios Luciana en la provincia de Andahuaylas. Su
propósito es verificar la relación existente entre la aplicación del marketing de servicios
y la comunicación comercial en la empresa de investigación, con el fin de mejorar la
fidelización de los compradores, considerando el impacto de los servicios en las
aplicaciones de marketing en empresas del mismo campo. Aplicado a 60 personas
seleccionadas de una población total de 520 clientes.
Se evalúan dos variables y su relación con las siguientes dimensiones: producto,
precio, plaza, promoción, personas, proceso, pruebas y productividad
correspondientes a la variable Marketing de servicios y utilizando la prueba de Rho
Spearman son las aplicaciones que obtienen las correlaciones mencionadas. Al final
del estudio, la conclusión es que si existe una relación entre cada variable del estudio:
marketing de servicios y comunicación comercial, de igual forma existe una relación
entre el marketing de servicios y las dimensiones anteriores. Por ello, se recomienda
aplicar un buen marketing de servicio a los clientes de la estación de servicios Luciana.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65800
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Jiménez Calderón, Cesar; Jave Luna, Leonides Olenka; Casma Zarate, Carlos
Register date: 6-Aug-2021
This item is licensed under a Creative Commons License