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Title: El desempeño laboral y su relación con la calidad de servicio brindado por el personal de la empresa de transporte interprovincial de pasajeros, Transporte Linea S.A. Filial Chimbote, año 2011
Advisor(s): Linares Cazola, José Germán
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2011
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo principal de la presente investigación, fue determinar si existe relación entre el Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio de la empresa “Transportes Linea S.A. ”, a! respecto la Prueba Chi Cuadrado de Pearson demostró tal relación (a un nivel de confianza del 95% y error máximo aceptable del 5%), la cual fie ¡a apropiada de acuerdo a! tipo de hipótesis formulado y al enfoque de la investigación (Descriptiva correlaciona!) El estudio realizado se enmarco bajo la siguiente operacionalización de las variables, cabe indicar “Desempeño Laboral” (Variable Independiente), el cual se definió en base a las habilidades técnicas, humanas y conceptuales del personal; en cuanto a la “Calidad de Servicio” (Variable Dependiente), se definió en base a los niveles de fiabilidad del servicio, capacidad de respuesta por parte del personal, seguridad que inspira la empresa y los niveles de empatia por parte de su personal. De los resultados encontrados se determino que los niveles de Desempeño laboral del Administrador, supervisores y personal de atención estuvieron a un nivel medio como consecuencia la calidad de servicio brindada por la mencionada empresa se encontró en igual nivel en la gran mayoría de aspectos evaluados; a excepción de los niveles de de confianza que inspira la empresa (Seguridad). A consecuencia de las conclusiones que se llegó en el presente estudio entre las recomendaciones que se desprendieron, a considerar por parte de la empresa fue de: ejercer el liderazgo por parte de la administración y de los supervisores con fines de orientar al personal a identificarse con la empresa; entre otros aspectos capacitar al personal de atención, desde la forma en que deben dar la bienvenida a los clientes a la agencia hasta la puesta en el destino del mismo por parte del respectivo personal, asi como mostrar toda la atención debida a las consultas de los clientes como por ejemplo, la cotización de un pasaje u horario de salida, mostrando siempre su habilidad técnica, humana y conceptual que poseen para brindar una alta calidad de servicio.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 2-Nov-2023



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