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Inga, K., Montoya, J. (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77635
Inga, K., Montoya, J. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77635
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author = "Montoya Salinas, Joana Isabel",
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021
Asesor(es): Paredes Alvarado, José Edmundo
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Empatía
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo principal del actual informe fue determinar la relación que existe entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Ferretería Central, Trujillo – 2021.
El tipo de la investigación del estudio en mención fue cuantitativa, aplicada, de
diseño correlacional, asimismo fue un estudio no experimental y corte transversal,
donde la población en la Ferretería Central era infinita, por ello se asumió la muestra
de 384 clientes, a quienes se les empleo un instrumento de recolección
denominado cuestionario, lo que permitió la obtención de datos para la
investigación. Dentro de los resultados referidos a los objetivos específicos se pudo
determinar que algunas dimensiones como empatía y seguridad fueron las que
tuvieron relación moderada en cuando a la variable satisfacción del cliente, siendo
el Rho de Spearman 0.670 y 0.661 respectivamente, asimismo, se comprobó que
la calidad de servicio se encontraba en buen nivel en la ferretería 87.5% (alta), de
igual manera la satisfacción del cliente fue de 98.4% (alta). Posterior a ello, se
determinó que entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente,
existe una correlación alta dentro de la Ferretería Central, ya que el Rho de
Spearman igual a 0.889 con la significancia que fue 0.000.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77635
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Alva Morales, Jenny; Tuesta Saavedra, Mauro Segundo; Paredes Alvarado, José Edmundo
Fecha de registro: 26-ene-2022
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