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Sandoval, G., (2016). Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Nick Manager Solutions SAC [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7646
Sandoval, G., Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Nick Manager Solutions SAC [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7646
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Title: Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Nick Manager Solutions SAC
Authors(s): Sandoval Nizama, Genaro Edwin
Advisor(s): Talledo Reyes, Rodolfo Fernando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación, la calidad de servicio ofrecida en servicios de
restauración a través de la percepción del cliente; tiene como objetivo general
determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en los
clientes de la empresa Nick Manager Solutions SAC.
Se utilizó las metodologías descriptiva y correlacional desarrollado en
una población de estudio conformada por 6700 clientes de la empresa, que
asisten mensualmente a estos establecimientos; para estimar el tamaño de la
muestra se utilizó la fórmula de Mendenhaill y Reinmuth quedando como
muestra final 363 clientes.
La obtención de datos para la variable calidad de servicio se realizó
aplicando como instrumento de recolección un cuestionario de 24 ítems basado
en el modelo SERVQUA; otro cuestionario adicional de 12 ítems recogió datos
de satisfacción del cliente; en el proceso estadístico para el procesamiento de
los datos, fue obtenido con el respaldo del programa SPSS versión 20, se
realizó el análisis descriptivo y correlacional de las variables.
Se determinó que existe una fuerte relación en Calidad de servicio y
Satisfacción del cliente en la empresa Nick Manager Solutions SAC.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/7646
Discipline: Maestría en Gestión del Talento Humano
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión del Talento Humano
Register date: 30-Nov-2017
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