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Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine
Otiniano León, Mabel Ysabel
Gomez Vigo, Nikole Stefani
Mejia Escobar, Angel Martin
2023-09-25T12:46:33Z
2023-09-25T12:46:33Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/122709
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de un restaurante Pacasmayo 2022. Considerando las dimensiones de la variable calidad del servicio: confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, tangibilidad y para la segunda variable satisfacción del cliente, sus dimensiones son Calidad de producto, Expectativas. La metodología usada correspondió a un estudio con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional – transversal, se usó una población finita y se aplicó a una muestra de 90 clientes, donde se empleó la técnica de la encuesta para recoger la información importante de nuestro cuestionario estructurado. Como resultado de la investigación se obtuvo la validación de la hipótesis logrando determinar el nivel de correlación que existen entre ambas variables de estudio. La correlación fue de 0.707 positiva moderada y el nivel de significancia es 0,000; al ser p<0,005 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. Como conclusión se determinó la correlación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de un restaurante Pacasmayo 2022, con un (r= ,707), afirmando que ambas variables guardan relación. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Restaurante (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente de un restaurante, Pacasmayo - 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
70288240
17939218
https://orcid.org/0000-0002-8785-0934 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0637-6717 (es_PE)
70984027
75088973
413016 (es_PE)
Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth
Otiniano León, Mabel Ysabel
Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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