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Murriel Santolalla, Luis Alberto
Aguirre Espinoza, Edwards Jesus
Mendo Pinedo, Julio Cesar
2023-05-30T20:39:52Z
2023-05-30T20:39:52Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/115547
La presente investigación es tipo básica y tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing de servicios y la calidad de atención del usuario externo de una municipalidad distrital de Lima, 2022. Se utilizó un diseño no experimental, el enfoque fue cuantitativo, nivel correlacional y corte transversal. El análisis se realizó con una población de 110 trabajadores, se aplicó un muestreo aleatorio simple; asimismo la técnica es la encuesta y el instrumento el cuestionario con escala de Likert. Obteniendo valores de alfa de Cronbach de 0.828 para marketing de servicios y 0.870 para calidad de atención. Los resultados fueron procesados en el programa Excel para la data descriptiva y con el SPSS se trabajaron las hipótesis obteniendo un coeficiente de Pearson (r=0,406) representando ésta una asociación media de variables; asimismo, se obtuvo un p-valor 0,001 menor que el valor de significancia (p<0,05), por lo que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Hi). (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad (es_PE)
Marketing de servicios (es_PE)
Municipalidades (es_PE)
Servicios públicos (es_PE)
El marketing de servicios y la calidad de atención del usuario externo de una municipalidad distrital de Lima, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
32130801
23854868
https://orcid.org/0000-0001-8079-3167 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-5514-6707 (es_PE)
45965707
417477 (es_PE)
Revilla Paredes, Cesar Roberto
Aguirre Espinoza, Edwards Jesus
Murriel Santolalla, Luis Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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