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Ccoñislla, N., (2022). Sistema de control interno y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Abancay, año 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84510
Ccoñislla, N., Sistema de control interno y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Abancay, año 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84510
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Full metadata record
Beraun Beraun, Emil Renato
Ccoñislla Cáceres, Nélida
2022-03-21T20:36:46Z
2022-03-21T20:36:46Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/84510
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el Sistema de
Control Interno (SCI) y la Calidad de Servicio (CS) en la Municipalidad Provincial de
Abancay (MPA). El estudio abordó el SCI en el gobierno local adoptando el marco
teórico que emana de las normas del sistema de control, y respecto a la CS el modelo
servicie performance que valora el desempeño en el modelo de servqual de Zeithaml,
Parasuraman y Berry (1988) y el cálculo numérico de la satisfacción del usuario. Esta
investigación aplicó 138 cuestionarios a los servidores nombrados y aquellos con
contratos indeterminados en la MPA. El alcance del estudio fue correlacional de diseño
no experimental y transversal de enfoque cuantitativo. Los resultados evidenciaron una
valoración en mayor proporción de baja en ambas variables entre un 41% a 70%, en
conclusión, se determinó la existencia de una relación en las dos variables de estudio
con un p-valor < 5% y una fuerza de correlación de Rho de Spearman en la hipótesis
general y específicas de positiva moderada entre 0.40 a 0.69. Se sugiere a la
comunidad científica mayores estudios en el nivel o alcance de la presente
investigación. (en_US)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Control interno (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Municipios (es_PE)
Sistema de control interno y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Abancay, año 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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40228223
https://orcid.org/0000-0003-1497-6613 (es_PE)
31042857
417477 (es_PE)
Farfan Zapata, Wilmer
Merino Nuñez, Mirko
Beraun Beraun, Emil Renato
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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