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Quinteros Ramírez, Laura Pamela
Araujo Poma, Josefina Antonia
2022-09-13T19:09:14Z
2022-09-13T19:09:14Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/94953
El presente trabajo de investigación estuvo orientada a analizar el comportamiento entre dos variables, “el grado de relación entre ausentismo laboral y la productividad en una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022” como población se tuvo a los trabajadores de la empresa Contac Center que brinda servicio de atención al cliente por llamadas en gestión inbound y outbound, soporte técnico, venta y post venta, atención por redes sociales y Bot y gestión back office. Se realizó una investigación de tipo básica con enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, debido a que el principal objetivo fue demostrar la hipótesis planteada de nivel correlacional debido a que se analiza el comportamiento de dos variables, se tomó como muestra a 171 colaboradores de una población de 300 colaboradores de una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022 , se tuvo 1 objetivo general y 6 específicos, como instrumento se aplicó la encuesta, y para la prueba de normalidad se utilizó el estadígrafo Rho de Spearman por contar con datos no paramétricos, de acuerdo a los hallazgos con valores de p (sigma) menores de 0.05; se concluyó que, se acepta la hipótesis nula rechazando la hipótesis alterna, de este modo se demostró que el ausentismo laboral si se relaciona con la productividad con p- 0.413 con una correlación significativa de 41.3% lo que significa que a menor ausentismo laboral mayor será la productividad (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Productividad (es_PE)
Ausentismo laboral (es_PE)
Recursos humanos (es_PE)
Empresa (es_PE)
El ausentismo laboral y su relación con la productividad en una empresa de Contac Center Omnicanal en Lima – 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
42480032
http://orcid.org/0000-0002-1756-7498 (es_PE)
07488237
413207 (es_PE)
Alberca Teves, Gustavo Javier
Trinidad Vargas, Ommero Romie
Quinteros Ramirez, Laura Pamela
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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