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Chavez, K., Pérez (2022). La omnicanalidad y la fidelización de los clientes en una empresa de servicios [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106968
Chavez, K., Pérez La omnicanalidad y la fidelización de los clientes en una empresa de servicios []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/106968
@misc{sunedu/4235309,
title = "La omnicanalidad y la fidelización de los clientes en una empresa de servicios",
author = "Pérez Arias Milagros Elizabeth",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Title: La omnicanalidad y la fidelización de los clientes en una empresa de servicios
Advisor(s): Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Keywords: Fidelización del cliente; Empresas; Marketing
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo por finalidad determinar la relación de la omnicanalidad en la
fidelización de los clientes de la empresa de servicios Metrología Lab SAC. La
omnicanalidad es de vital importancia en la interacción con el cliente, para ello se
sugiere habilidades para un manejo optimo, en este contexto las organizaciones deben
contratar personal adecuado con capacidades de aprendizaje para lograr los objetivos.
La metodología ejecutada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no
experimental, transversal, correlacional. La fiabilidad para el instrumento
omnicanalidad alcanzo ,97 y para la fidelización ,98; evaluados mediante el test de Alfa
de Cronbach y Omega de McDonald. La estadística inferencial obtuvo un coeficiente
de correlación de ,66; confirmando que la omnicanalidad está relacionada
considerablemente con la fidelización de los clientes en la empresa estudiada. En
conclusión, la estrategia omnicanal busca generar comunicación e interacción entre
las empresas con los clientes a través de la integración de todos sus canales de ventas
y atención, sin generar brechas en todo su viaje de compra.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/106968
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Carrasco Pintado, Pablo Ramon; Santos Carrera, Irving Jose; Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Register date: 20-Feb-2023
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