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Soria Perez, Yolanda Felicitas
Vasquez Mondragon, Walter Manue
Leon Alvarez, Claudia Erika
2023-04-24T22:26:57Z
2023-04-24T22:26:57Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/112395
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo demostrar la influencia de la percepción de calidad del servicio al ciudadano en la satisfacción del usuario en una entidad pública de transporte, 2022. El paradigma y metodología utilizadas para lograr este objetivo fueron el positivismo bajo el enfoque cuantitativo de nivel correlacional causal, con un tipo de diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo compuesta por 150 personas con un muestreo no probabilístico con una toma de muestra de 109 ciudadanos, se usó la técnica de la encuesta, se recogió los datos del cuestionario de servperf que midió la percepción de la calidad, que consta de cinco dimensiones que se desarrollaron a lo largo del trabajo. Los datos que se procesaron mediante el análisis descriptivo a través de sus tablas y figuras demostraron el tipo de coeficiente que se empleó para la derivación de la hipótesis mediante el modelo de regresión logística ordinal. Llegando a la conclusión que si existió influencia significativa (p=0.00<0,05), por lo cual se concluyó que existió una influencia media entre las variables independiente y dependiente. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Percepción (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Percepción de calidad del servicio al ciudadano en la satisfacción del usuario en una entidad pública de transporte, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
10590428
40769191
https://orcid.org/0000-0002-1171-4768 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-3210-9433 (es_PE)
44907796
417477 (es_PE)
Sevilla Sanchez, Regina Ysabel
Vasquez Mondragon, Walter Manuel
Soria Perez, Yolanda Felicitas
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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