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Asencio, R., Lara, J. (2021). Estrategias de diferenciación y fidelización del cliente en un gimnasio de Los Olivos, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85572
Asencio, R., Lara, J. Estrategias de diferenciación y fidelización del cliente en un gimnasio de Los Olivos, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85572
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author = "Lara Garay, José Carlos",
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Title: Estrategias de diferenciación y fidelización del cliente en un gimnasio de Los Olivos, 2021
Authors(s): Asencio Lucio, Roger Aníbal; Lara Garay, José Carlos
Advisor(s): Carranza Estela, Teodoro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación que
existe entre las estrategias de diferenciación y la fidelización del cliente en un
gimnasio de los Olivos, 2021, el tipo de la investigación fue aplicada con un
diseño no experimental de corte transversal, se usó un enfoque cuantitativo, la
población estuvo conformada por 35 trabajadores y la muestra fue censal, se
utilizó un instrumento con 20 ítems para medir ambas variables. En los
resultados obtenidos se obtuvo que un 20 % de los encuestados opina que el
gimnasio cuenta con estrategias de diferenciación lo que ayuda a fidelizar a más
clientes. En conclusión, existe relación significativa entre las estrategias de
diferenciación y la fidelización del cliente en un Gimnasio de Los Olivos, 2021, ya
que se encontró una correlación de 0.845 ya que la diferenciación es un factor
importante en el gimnasio logrando una atención excelente con el cliente
brindándole una información necesaria para que pueda vivir una experiencia
agradable gozando de incentivos y privilegios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85572
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Molina Guillen, Jan Kei Samir; Reyes Linares, Angela Elsa; Carranza Estela, Teodoro
Register date: 31-Mar-2022
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