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Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
Espinoza Ríos, Grecia Krystel
2021-08-25T21:06:54Z
2021-08-25T21:06:54Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/66625
La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en clientes del área comercial del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto - 2020. La investigación fue de tipo básica y diseño no experimental, descriptiva correlacional. La población estuvo conformada por 650 clientes obteniéndose una muestra de 84 clientes. La técnica que se utilizo fue la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios. Los principales resultados de la investigación mostraron el nivel de la calidad de servicio según las expectativas fueron evaluados como 58.33% medio, 21.43% bajo y 20.24% alto. El nivel de la calidad de servicio según la percepción fue considerado como 51.19% medio, 29.76% bajo, y 19.05% alto. La relación entre las expectativas y percepción de la calidad de servicio fue de una correlación positiva moderada con un Rho de Spearman de 0.522 y un P – Valor de 0.000. La dimensión de la calidad de servicio que tiene menor relación con la satisfacción del cliente fue la empatía con un Rho Spearman de -0.041. La principal conclusión fue que existe relación significativa entre las variables con un p – valor fue de 0.003 menor a 0.01 asimismo se trata de una correlación positiva baja. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Bancos - Servicio al cliente (es_PE)
Satisfacción del consumidor (es_PE)
Control total de calidad (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción en clientes del área comercial del Banco de Crédito del Perú, Tarapoto - 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17623582
https://orcid.org/0000-0001-5490-0547 (es_PE)
76282411
413207 (es_PE)
Barbarán Mozo, Hipólito Percy
Vento Calderón, Luis Miguel
Encomenderos Bancallán, Ivo Martin
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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