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Jácobo, H., (2021). Ingeniería de métodos para mejorar la atención al cliente en Alfred H Knight del Perú SAC – Sede Matarani, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65477
Jácobo, H., Ingeniería de métodos para mejorar la atención al cliente en Alfred H Knight del Perú SAC – Sede Matarani, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/65477
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Title: Ingeniería de métodos para mejorar la atención al cliente en Alfred H Knight del Perú SAC – Sede Matarani, 2021
Authors(s): Jácobo Jácobo, Homero Edy
Advisor(s): Ramos Harada, Freddy Armando
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo utilizar las diferentes herramientas
de la ingeniería de Métodos para mejorar el servicio al cliente en la empresa
Alfred H Knight del Perú SAC sede Matarani 2021 mediante la mejora en el los
índices de mejora las entregas a tiempo y entregas perfectas de reportes a los
diferentes clientes. La investigación fue de diseño experimental, aplicada,
cuantitativa y longitudinal, la población fue 10 mediciones de los indicadores,
evaluado en semanas. Los datos obtenidos fueron procesados en función a las
Variables independientes y dependientes, obteniendo valores cuantitativos que
permitieron el correcto análisis. Como parte del proceso se ha realizado un
esquema de Ishikawa el cual se traduce en un diagrama de Pareto y
posteriormente una Balanceo de línea para el análisis de variables, se demostró
que la ingeniería de métodos mejora la atención al cliente en Alfred H Knight del
Perú SAC – Sede Matarani 2021, mejorando los índices de entregas a tiempo de
39.16% a 89.33% y entregas perfectas de 74.17% a 95.50%.Finalmente todos
los datos fueron validados en software SPSS, donde la hipótesis nula puede ser
aceptada o rechazada, aceptando la hipótesis alternativa del presente trabajo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65477
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Florian Rodriguez, Marco Antonio; Almonte Ucañan, Hernan Gonzalo; Ramos Harada, Freddy Armando
Register date: 26-Jul-2021
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