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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local de Bellavista, San Martín - 2021
Advisor(s): Contreras Julián, Rosa Mabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local de Bellavista, San Martín - 2021. Con enfoque cuantitativo de tipo básica, diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional y de corte transversal, cuya población fue 1282 y muestra 295 docentes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta e instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que la gestión administrativa el nivel de las dimensiones fue bueno: planificación con 67 %, organización con 56 %, dirección con 59 % y control con 52 %. Asimismo, la calidad de servicio fue bueno: elementos tangibles con 50 %, empatía con 48 %, fiabilidad con 44 %, capacidad de respuesta con 45 % y seguridad con 52 %. Se concluye que, existe relación positiva alta entre la gestión administrativa y calidad de servicio. Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0,878 (relación positiva alta) y un p-valor 0,000 menor que 0,01; donde se admite que, existe relación positiva alta y significativa entre variables; además, la calidad de servicio depende de un 77 % de la gestión administrativa.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Sanchez Davila, Keller; Encomenderos Bancallan, Ivo Martin; Contreras Julián, Rosa Mabel
Register date: 31-Jan-2022



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