Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico del hospital II Essalud-Chocope 2023
Advisor(s): Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn; Chávez Epiquén, Abdías
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tiene el objetivo de determinar la calidad de atención y la
satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico del hospital II
Essalud-Chocope 2023. Los métodos que se utilizó fueron de tipo aplicativa con
un enfoque cuantitativo, transversal con un diseño no experimental y la muestra de
102 usuarios, aplicando una técnica de encuesta a través de un cuestionario que
fue examinado para comprobar la prueba de validez y confiabilidad, los análisis de
datos fueron mediante tablas, figuras y frecuencias, aplicando la estadística de
Rho de Pearson, los resultados señalan el nivel de la variable de calidad de
atención Sig.
=0,00<0.05 y el nivel de significancia de satisfacción del usuario es =0,00<0.05.
Concluyendo que existe una correlación positiva alta entre calidad de atención y
satisfacción del usuario de la evaluación realizada en el área de laboratorio clínico
del hospital II Essalud Chocope con (Rho=0,812) aceptándose la hipótesis,
significando que la calidad de atención aumentara de acuerdo a la satisfacción del
paciente.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Cachay Wester, Jorge Victor Wilfredo; Chávez Epiquén, Abdías; Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn
Register date: 21-May-2024