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Alarcón, I., Vargas, D. (2021). Plan de mejoramiento de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en una clínica de Jaén [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84613
Alarcón, I., Vargas, D. Plan de mejoramiento de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en una clínica de Jaén []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84613
@misc{sunedu/4220623,
title = "Plan de mejoramiento de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en una clínica de Jaén",
author = "Vargas Rivera, Deisy Noemí",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Title: Plan de mejoramiento de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en una clínica de Jaén
Authors(s): Alarcón Villalobos, Ivis Mabel; Vargas Rivera, Deisy Noemí
Advisor(s): Saavedra Carrasco, José Gerardo
Keywords: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Fidelización del cliente; Gestión de organizaciones
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación denominada: presenta como objetivo general
Formular un Plan de mejoramiento de la calidad de servicio que influiría en el nivel
de satisfacción del cliente en una clínica de Jaén, en el cual se refleja que en ella
existe una situación problemática respecto a su calidad de servicio lo que ha
impactado en la satisfacción de sus clientes. Se aplicaron dos instrumentos para
evaluar las variables de estudio, y se contó con una muestra equivalente a 145
clientes. La presente investigación responde al tipo cuantitativo, propositivo, no
experimental transversal, al haber conseguido una correlación 0,189; es decir si
existe relación. Por otra parte, se tiene un Sig. Bilateral = 0.556 que demostraría
muy alto el grado de error; es decir que hay una asociación de grado muy débil por
ello descartamos la existencia de tal asociación debido a la alta probabilidad de
error.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84613
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Pinedo Lozano, César Eduardo; Nunton More, Julio César; Saavedra Carrasco, José Gerardo
Register date: 22-Mar-2022
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