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Flores Sotelo, Willian Sebastián
Palomino Fabian, Evelyn Gisella
2024-01-18T20:21:40Z
2024-01-18T20:21:40Z
2012
https://hdl.handle.net/20.500.12692/131312
La presente investigación correlacional tiene por finalidad definir la relación entre cultura de servicio y satisfacción del huésped en los establecimientos de hospedaje en la provincia de Canta. Por lo cual se determinó la aplicación de una encuesta a todos los huéspedes , a través de los obtenidos se identificó los factores que mayor inciden sobre la cultura de servicio y como consecuencia de ello se comprobó la relación positiva entre las variables de estudio basados en soportes estadísticos (prueba de hipótesis, regresión lineal) y soportes teóricos de las dimensiones de cultura de servicio (confiabilidad en el servicio, sorpresa en el servicio, recuperación del servicio y equidad del servicio) y la satisfacción de los huéspedes en los establecimientos de hospedaje (expectativa del cliente, calidad percibida, valor del servicio prestado, quejas del cliente y fidelidad del cliente ). El resultado de la investigación demostró que si existe una relación positiva entre cultura de servicio y satisfacción a un 81.9%, siendo valor del servicio prestado la dimensión más representativa de la variable dependiente de indicador nivel de valor y aceptación del servicio brindado y confiabilidad del servicio, sorpresa en el servicio, recuperación de servicio y equidad del servicio de la variable dependiente. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Cultura de servicio (es_PE)
Satisfacción del servicio (es_PE)
Regresión lineal (es_PE)
Cultura de servicio y satisfacción de los huéspedes en los establecimientos de hospedaje en la provincia de Canta (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración en Turismo y Hotelería (es_PE)
Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
06175729
https://orcid.org/0000-0003-3505-0676 (es_PE)
43761513
014086 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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