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Reyes, G., (2021). Marketing relacional y fidelización de clientes de una entidad financiera en Trujillo, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69698
Reyes, G., Marketing relacional y fidelización de clientes de una entidad financiera en Trujillo, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69698
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Title: Marketing relacional y fidelización de clientes de una entidad financiera en Trujillo, 2021
Authors(s): Reyes Ruiz, Gary Jesús
Advisor(s): Luna Gamarra, Magaly Ericka
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing
relacional y la fidelización de clientes de una entidad financiera en Trujillo,
2021. La metodología consistió en diseño no experimental y de corte
transversal, con una población de 93 clientes en una entidad financiera en el
2021, y una muestra de 76 clientes. Para medir las variables se aplicó la
técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario que constó de 28
ítems, cuyas respuestas se basan en la escala de valoración de Likert. Se
concluye que existe relación directa entre el marketing relacional y la
fidelización de clientes de una entidad financiera de la ciudad de Trujillo, 2021,
debido a que se obtuvo un nivel de significancia de 0.000 y un coeficiente de
correlación de 0.753, lo que significa que es una correlación positiva
considerable. Aceptándose la hipótesis de investigación y rechazándose la
nula.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69698
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Villanueva Figueroa, Rosa Elvira; Arteaga Gonzalo, Hilda Norma; Luna Gamarra, Magaly Ericka
Register date: 24-Sep-2021
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