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Abensur, J., (2023). Innovación tecnológica y calidad del servicio en el Centro de Salud Militar del Cuartel General del Ejército [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129692
Abensur, J., Innovación tecnológica y calidad del servicio en el Centro de Salud Militar del Cuartel General del Ejército []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129692
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author = "Abensur Vargas, Jossue Cem",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Title: Innovación tecnológica y calidad del servicio en el Centro de Salud Militar del Cuartel General del Ejército
Authors(s): Abensur Vargas, Jossue Cem
Advisor(s): Godoy Caso, Juan; Garay Flores, Germán Vicente; Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Keywords: Innovación tecnológica; Calidad de servicio; Centro de salud
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación busca establecer resultados demostrables entre
innovación tecnológica y calidad de servicio para determinar, principalmente, si la
relación entre ellas mejora la atención de sanidad brindada al personal que
realizan su faena laboral en el Cuartel General del Ejército. El estudio tiene un
planteamiento cuantitativo, de patrón básico, conexión correlacional y proyecto no
experimental; la población objetivo fue determinada por 137 pacientes registrados
para ser atendido en el referido Centro de Salud. La obtención de resultados fue
determinada por la encuesta como técnica y la aplicación de dos cuestionarios
como instrumento, ambos con 10 ítems por cada variable, la escala de medición
empleada para los mencionados cuestionarios es tipo Likert. Los efectos
obtenidos demostraron que el 79,8% de los pacientes consideran que la
innovación tecnológica se encuentra en un nivel de implementación alta,
asimismo los valores de Rho de Spearman arrojaron un grado de correlación de
rango entre las variables de 0.489, cuyo nivel corresponde a positiva-moderada.
El grado de correlación es muy probable cierta, al no llegar a 0,001. Se concluye
que hay relación entre las variables, cuanto mayor es el nivel de innovación
tecnológica en el CSM del Cuartel General del Ejército la calidad de servicio
ofrecida se incrementará.La presente investigación busca establecer resultados demostrables entre
innovación tecnológica y calidad de servicio para determinar, principalmente, si la
relación entre ellas mejora la atención de sanidad brindada al personal que
realizan su faena laboral en el Cuartel General del Ejército. El estudio tiene un
planteamiento cuantitativo, de patrón básico, conexión correlacional y proyecto no
experimental; la población objetivo fue determinada por 137 pacientes registrados
para ser atendido en el referido Centro de Salud. La obtención de resultados fue
determinada por la encuesta como técnica y la aplicación de dos cuestionarios
como instrumento, ambos con 10 ítems por cada variable, la escala de medición
empleada para los mencionados cuestionarios es tipo Likert. Los efectos
obtenidos demostraron que el 79,8% de los pacientes consideran que la
innovación tecnológica se encuentra en un nivel de implementación alta,
asimismo los valores de Rho de Spearman arrojaron un grado de correlación de
rango entre las variables de 0.489, cuyo nivel corresponde a positiva-moderada.
El grado de correlación es muy probable cierta, al no llegar a 0,001. Se concluye
que hay relación entre las variables, cuanto mayor es el nivel de innovación
tecnológica en el CSM del Cuartel General del Ejército la calidad de servicio
ofrecida se incrementará.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/129692
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Mercado Marrufo, Celia Emperatriz; Garay Flores, Germán Vicente; Godoy Caso, Juan
Register date: 1-Dec-2023
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