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Tantalean Tapia, Ivan Orlando
Piscoya Jimenez, Leslie Katerin
2019-01-11T20:00:57Z
2019-01-11T20:00:57Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/24654
La presente investigación tiene como objetivo general el demostrar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el área de reclamos de la empresa Cálidda, Los Olivos, 2018. Es de diseño no experimental de corte transversal y de tipo descriptivo – correlacional para poder analizar la relación de las variables. Se aplicó un cuestionario conformado por 20 preguntas dirigido a 217 clientes que presentaron reclamos durante los últimos 3 meses de la investigación. Los resultados obtenidos, evidenciaron un coeficiente de correlación de Rho=0,518 y un nivel de significancia p=0,003 (p<0.05), por lo que se concluye que existe una correlación positiva fuerte entre las variables de estudio, es decir, si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Satisfacción del Cliente (es_PE)
Confiabilidad (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el área de reclamos de la empresa Cálidda, Los Olivos, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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