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Mendoza Castillo, Álvaro Larry Luis Felipe
Ventura Aguilar, Henry Elder
Chavez Florian, Fiorella Stephanie
Moreno Alayo, Janira Damaris
2024-04-09T14:29:35Z
2024-04-09T14:29:35Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/137257
La presente investigación titulada “Marketing relacional y su influencia en la lealtad de los clientes del Restaurante La Vaca, Trujillo 2023”, tuvo como objetivo general, determinar de qué manera el marketing relacional influencia la lealtad de los clientes. El enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental y con un nivel explicativo-casual. Asimismo, para el desarrollo, se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario con 31 preguntas en total, y para la determinación de la muestra se sacó la fórmula de población finita al 95% de confiabilidad, arrojando a 152 clientes por encuestar. También, se tuvo como apoyo investigaciones de revistas científicas y bibliotecas virtuales. Se alcanzó como resultados, que sí existe influencia del marketing relacional en la lealtad de los clientes del Restaurante La Vaca, Trujillo 2023, con una T estadística mayor a 2 y un valor p de 0,01. De igual manera, se confirma que con respecto a las dimensiones (experiencia, calidad y satisfacción), si existe influencia en la variable lealtad del cliente. Finalmente se concluyó que, al mejorar los esfuerzos en el marketing relacional, se puede mejorar la lealtad de los clientes. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Calidad (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
El marketing relacional y su influencia en la lealtad de los clientes del restaurante La Vaca, Trujillo 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40872130
18074679
https://orcid.org/0000-0002-2877-2622 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-4207-7682 (es_PE)
60319172
71289657
414106 (es_PE)
Valderrama Puscan, Marlon Walter
Mendoza Castillo, Álvaro Larry Luis Felipe
Ventura Aguilar, Henry Elder
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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