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Cercado, R., (2021). Mezcla de marketing y la fidelización de clientes del restaurante Garden Nifusa SAC, Jesús María - 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70465
Cercado, R., Mezcla de marketing y la fidelización de clientes del restaurante Garden Nifusa SAC, Jesús María - 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70465
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Title: Mezcla de marketing y la fidelización de clientes del restaurante Garden Nifusa SAC, Jesús María - 2020
Authors(s): Cercado Manrique, Robert José
Advisor(s): Fernández Bedoya, Víctor Hugo
Keywords: Fidelización del cliente; Marketing; Comunicación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Investigación que planteó como objetivo determinar que la mezcla de Marketing se
relaciona con la fidelización de clientes (y de sus dimensiones información del
cliente, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente, incentivos y
privilegios) del restaurante Garden Nifusa SAC, Jesús María – 2020. Investigación
con enfoque cuantitativito, de tipo aplicado, con nivel correlacional y descriptivo, de
diseño no experimental y con corte transversal. La población fue considerada
infinita. Su muestra fue de 408 clientes. La técnica que se aplicó fue la encuesta de
modalidad virtual. El instrumento constó de 36 ítems, el cual fue validado cualitativa
y cuantitativamente, avalado por 4 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de
1,00; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0,969 alfa de Cronbach
general y 0,963 de dos mitades de Guttman. Se obtuvieron resultados de pruebas
de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de
inferenciales. Se concluyó que la mezcla de marketing se relaciona
estadísticamente con la fidelización de clientes del restaurante Garden Nifusa SAC,
Jesús María – 2020 (sig. =0.00; r=0.887), así como con las dimensiones información
del cliente, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente, incentivos y
privilegios (sig. =0.00; r=0.811, 0.655, 0.520, 0.739 y 0.612 respectivamente).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/70465
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mancarella Valladares, Giancarlo Mariano; Alva Arce, Rosel Cesar; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Register date: 1-Oct-2021
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